Políticas de Garantía y Servicios

Comprometidos con la excelencia y calidad en cada proyecto. Garantías certificadas conforme a normativas técnicas colombianas 2025.

✓ NTC 4489 - Piedras Naturales ✓ ISO 9001:2015 ✓ Ley 1480 de 2011
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Garantía de Mano de Obra

1 Año de Cobertura Total

Mármoles Deluxe garantiza la calidad de todos nuestros trabajos de instalación, corte, pulido y acabados por un período de 12 meses a partir de la fecha de entrega del proyecto.

✓ Cobertura de Mano de Obra Incluye:

  • • Desprendimientos o desplazamientos de piezas instaladas por defectos en adhesivos, anclajes o nivelación
  • • Fisuras en juntas de instalación causadas por aplicación defectuosa de selladores o morteros
  • • Nivelación inadecuada de superficies que genere acumulación de agua o desniveles mayores a 2mm/m según NTC 5828
  • • Roturas por corte inadecuado o errores de medición atribuibles a nuestro personal técnico
  • • Filtración de agua en juntas de encimeras, backsplash o zonas húmedas por sellado defectuoso

✗ Exclusiones de Garantía de Mano de Obra:

  • • Daños causados por mal uso, impactos, cargas excesivas o uso inadecuado de la superficie
  • • Deterioro por productos químicos agresivos (ácidos, removedores, solventes no recomendados)
  • • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
  • • Desgaste natural por tráfico intenso en zonas comerciales o industriales
  • • Daños por sismos, inundaciones, incendios u otros eventos de fuerza mayor

🪨 Garantías Específicas por Material

Cada material natural o sintético posee características únicas. Las garantías se ajustan a las normativas técnicas y especificaciones del fabricante.

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Mármol Natural

Garantía (defectos estructurales) | Veteado y tonalidad: Sin garantía (variación natural)

✓ Características Técnicas

  • • Composición: Carbonato de calcio (CaCO₃) metamorfizado
  • • Dureza Mohs: 3-4 (Media-baja, susceptible a rayones)
  • • Densidad: 2.6-2.8 g/cm³ según NTC 4489
  • • Absorción de agua: 0.2-0.4% (porosidad moderada - se mancha fácilmente)
  • • Resistencia a compresión: 70-170 MPa
  • • Sensibilidad a ácidos: ⚠️ ALTA (reacciona con limón, vinagre, productos de limpieza ácidos)
  • • Susceptibilidad a manchas: ⚠️ ALTA (absorbe líquidos como aceite, vino, café, jugos)

📋 Cobertura de Garantía

  • ✓ Fisuras o grietas estructurales no visibles al momento de la compra
  • ✓ Desprendimiento de capas superficiales por defectos de cantera
  • ✓ Manchas internas no atribuibles a derrames externos
  • ✗ Manchas por ácidos (vino, café, limón, productos de limpieza)
  • ✗ Opacamiento por uso de productos inadecuados
  • ✗ Rayones por objetos cortantes o abrasivos
  • ✗ Variaciones naturales de veteado entre lotes

⚠️ Importante: El mármol es una piedra natural con variaciones únicas. El veteado, tonalidad y patrones son características inherentes y pueden variar entre piezas del mismo lote. Esto no constituye defecto.

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Granito Natural

Garantía (defectos estructurales) | Mayor durabilidad que mármol

✓ Características Técnicas

  • • Composición: Cuarzo (20-60%), feldespato, mica
  • • Dureza Mohs: 6-7 (resistente pero puede rayarse con uso intensivo)
  • • Densidad: 2.65-2.75 g/cm³
  • • Absorción de agua: <0.4% (muy baja porosidad - se recomienda sellado periódico cada 6 meses)
  • • Resistencia a compresión: 100-250 MPa
  • • Resistencia térmica: ⚠️ Hasta 150°C (puede agrietarse con cambios bruscos)
  • • Resistencia a ácidos: ⚠️ MEDIA (puede mancharse con ácidos fuertes o exposición prolongada)
  • • Resistencia a rayones: ⚠️ MODERADA (puede rayarse con objetos metálicos, uso de tablas recomendado)
  • • Productos de limpieza: ⚠️ Usar solo pH neutro (evitar limpiadores convencionales con químicos fuertes)

📋 Cobertura de Garantía

  • ✓ Grietas estructurales por defectos de formación geológica
  • ✓ Delaminación o desprendimiento de minerales constitutivos
  • ✓ Cambios de color por oxidación interna de minerales ferrosos
  • ✓ Pérdida de brillo por cristalización defectuosa del material
  • ✗ Roturas por impactos directos o cargas puntuales excesivas
  • ✗ Fisuras por choque térmico (ollas calientes directamente sobre la superficie)
  • ✗ Manchas por sustancias colorantes penetrantes (aceites, vino) en granitos porosos
  • ✗ Rayones por uso intensivo, objetos metálicos o corte directo sin tabla

⚠️ Importante sobre el Granito: Aunque es una piedra natural resistente para encimeras, es susceptible a rayones con uso intensivo o corte directo. Se recomienda usar tablas de cortar para preservar el acabado. Es resistente a manchas si está sellado correctamente y no se daña con productos de limpieza convencionales. Los rayones por uso normal NO están cubiertos por garantía.

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Quartzstone (Cuarzo Ingenieril)

Garantía del Fabricante | Material Sintético de Alta Tecnología

✓ Características Técnicas

  • • Composición: 90-94% cuarzo natural + 6-10% resinas poliméricas y pigmentos
  • • Dureza Mohs: 7 (Superior al granito natural)
  • • Densidad: 2.3-2.4 g/cm³
  • • Absorción de agua: <0.05% (prácticamente nulo, no requiere sellado)
  • • Resistencia a compresión: 150-200 MPa
  • • Resistencia térmica: ⚠️ LIMITADA - Hasta 80-100°C (las resinas se dañan con calor directo)
  • • Resistencia a ácidos/manchas: ✓ EXCELENTE (superficie no porosa)
  • • Uniformidad: ✓ Color y patrón consistentes (producto industrial)

📋 Cobertura de Garantía

  • ✓ Defectos de fabricación (burbujas, delaminación, inclusiones)
  • ✓ Fisuras por defectos estructurales del material
  • ✗ Pérdida de brillo por uso, desgaste o limpieza
  • ✗ Daños por calor directo (sartenes, ollas, planchas a >100°C)
  • ✗ Quemaduras o decoloración por resinas dañadas térmicamente
  • ✗ Grietas por impactos contundentes
  • ✗ Rayones profundos por objetos metálicos afilados

⚠️ CRÍTICO - Sensibilidad al Calor: El cuarzo ingenieril NO debe exponerse a calor directo. Siempre use protectores térmicos para ollas, sartenes o electrodomésticos calientes. Las resinas poliméricas pueden quemarse, decolorarse o agrietarse a temperaturas superiores a 100°C. Este daño NO está cubierto por garantía.

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Piedra Sinterizada (Porcelánico Ultra-compactado)

Garantía del Fabricante: 10-25 años | Material de Máximo Desempeño

✓ Características Técnicas

  • • Composición: Minerales naturales (cuarzo, porcelana, feldespato, sílice, óxidos metálicos) sinterizados
  • • Proceso de fabricación: 25,000 toneladas de presión + 1,200°C (tecnología Sinterización Partículas)
  • • Dureza Mohs: 7-8 (Similar al cuarzo natural, superior a granito)
  • • Densidad: 2.4-2.5 g/cm³
  • • Absorción de agua: <0.01% (PRÁCTICAMENTE CERO - Superficie ultra-compacta)
  • • Resistencia térmica: ✓✓✓ EXCELENTE - Hasta 300°C sin daños (puede colocar ollas hirviendo directamente)
  • • Resistencia a ácidos: ✓✓✓ MÁXIMA (clase A según ISO 10545-13)
  • • Resistencia UV: ✓ No se decolora (apto para exteriores)
  • • Resistencia a rayones: ✓✓✓ SUPERIOR (puede cortar directamente sin tabla)
  • • Resistencia a manchas: ✓✓✓ TOTAL (no absorbe líquidos, bacterias ni hongos)

📋 Cobertura de Garantía

  • ✓ Cambios de color o decoloración (no ocurre por diseño)
  • ✓ Delaminación o desprendimiento de capas
  • ✓ Manchas permanentes (extremadamente raro dado 0% de absorción)
  • ✓ Deterioro por productos químicos de uso doméstico o industrial
  • ✗ Roturas por impactos de alta energía (caída de objetos pesados desde altura)
  • ✗ Astillamientos en bordes por golpes directos
  • ✗ Fisuras por instalación inadecuada o soporte insuficiente

✓✓✓ Material de Máxima Prestación: La piedra sinterizada es actualmente el material más resistente y versátil del mercado. Combina la estética de piedras naturales con prestaciones técnicas superiores: resistente al calor directo (puede colocar ollas hirviendo), no mancha (café, vino, aceite se limpian sin dejar rastro), no requiere sellado, apto para interiores y exteriores, higiénico (no poroso = no bacterias), y resistente a UV. Ideal para cocinas de alto tráfico, zonas BBQ, fachadas y proyectos arquitectónicos exigentes.

📊 Tabla Comparativa de Materiales

Propiedad Mármol Granito Quartzstone Sinterizada
Resistencia al Calor ⚠️ Media (150°C) ⚠️ Media (150°C) ❌ Baja (100°C) ✅ Alta (300°C)
Resistencia a Manchas ❌ Baja ⚠️ Media ✅ Alta ✅✅ Máxima
Resistencia a Ácidos ❌ Nula ✅ Alta ✅ Alta ✅✅ Máxima
Resistencia a Rayones ❌ Baja (3-4) ✅ Alta (6-7) ✅ Alta (7) ✅✅ Máxima (7-8)
Porosidad / Absorción ⚠️ 0.2-0.4% ✅ <0.4% ✅ <0.05% ✅✅ <0.01%
Requiere Sellado ✅ Sí (trimestral) ✅ Sí (semestral según color) ❌ No ❌ No
Apto Exteriores ⚠️ Limitado ⚠️ Preferiblemente no ⚠️ Limitado UV ✅✅ Sí Total
Período de Garantía NO NO NO 10-25 años

Nota: Dureza Mohs en escala 1-10 donde 10 es diamante.

Datos técnicos según NTC 4489, ISO 10545, y especificaciones de fabricantes certificados.

📜 Condiciones Generales de Garantía

1. Activación de Garantía

  • • La garantía entra en vigor desde la fecha de entrega y recepción conforme del proyecto (acta firmada).
  • • El cliente debe conservar la factura de compra, orden de servicio y certificado de garantía.
  • • Para materiales con garantía de fabricante, es obligatorio registrar el producto en el sitio web del proveedor dentro de los primeros 30 días.

2. Procedimiento de Reclamación

  1. Contactar a Mármoles Deluxe vía email (marmolesdeluxe2025@gmail.com) o WhatsApp (+57 313 2592793) con:
    • - Número de factura y fecha de instalación
    • - Fotografías detalladas del problema
    • - Descripción clara del defecto o falla
  2. Mármoles Deluxe evaluará la reclamación en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  3. Si procede, se programará visita técnica gratuita en máximo 10 días hábiles.
  4. Las reparaciones cubiertas por garantía se ejecutarán en un plazo de 15-30 días hábiles según disponibilidad de materiales.

3. Mantenimiento Recomendado

Para mantener la validez de la garantía, el cliente debe realizar mantenimiento básico:

  • • Mármol: Sellado trimestral con productos siliconados aprobados.
  • • Granito: Sellado semestral (cada 6 meses, depende del color y uso).
  • • Todas las superficies: Limpieza con productos pH neutro, paños suaves (no abrasivos).
  • • Inspección trimestral: Revisar juntas de sellado en zonas húmedas y reaplicar si es necesario.
  • • Evitar: Productos con amoniaco, blanqueadores, limpiadores ácidos (vinagre, limón) sobre mármol.

📋 Lista de productos aprobados

Consulte nuestra lista completa de selladores certificados y marcas recomendadas.

Ver productos certificados →

4. Exclusiones Generales

La garantía NO cubre:

  • • Daños por negligencia, mal uso o abuso de las superficies.
  • • Deterioro por productos químicos no recomendados (ácidos fuertes, solventes industriales, removedores de pintura).
  • • Modificaciones estructurales realizadas por terceros no autorizados.
  • • Daños por eventos de fuerza mayor: terremotos, inundaciones, incendios, vandalismo.
  • • Desgaste estético natural por uso prolongado (micro-rayones superficiales, opacamiento leve por tráfico normal).
  • • Variaciones naturales de veteado, color y textura en piedras naturales (inherente al material).
  • • Instalaciones en estructuras móviles (vehículos, embarcaciones) o con movimientos estructurales superiores a tolerancias de diseño.

5. Alcance de Reparación

  • • Si el defecto es reparable, Mármoles Deluxe procederá con la reparación sin costo.
  • • Si la reparación no es técnicamente viable, se procederá al reemplazo de la pieza afectada (sujeto a disponibilidad de material idéntico).
  • • En caso de discontinuación del material, se ofrecerá material equivalente en calidad y características técnicas.
  • • La garantía de la pieza reparada o reemplazada será por el tiempo restante de la garantía original, no se reinicia el período completo.

⚖️ Marco Legal y Normativo

Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor

Nuestras garantías cumplen con los artículos 7, 8 y 9 del Estatuto del Consumidor colombiano, que establecen la responsabilidad de productores y proveedores por la calidad e idoneidad de productos y servicios.

NTC 4489 - Piedras Naturales

Todos nuestros materiales pétreos naturales cumplen con la Norma Técnica Colombiana 4489 que establece los requisitos para piedras naturales de construcción y recubrimiento.

NTC 5828 - Instalación de Recubrimientos Pétreos

Nuestros procesos de instalación siguen los lineamientos de la NTC 5828 para instalación de recubrimientos de pisos y muros con piedras naturales y sintéticas.

ISO 9001:2015 - Sistema de Gestión de Calidad

Mármoles Deluxe opera bajo principios de gestión de calidad conforme a estándares internacionales ISO 9001:2015.

ISO 10545 - Baldosas Cerámicas (aplicable a Sinterizados)

Los productos sinterizados cumplen con las normas ISO 10545 partes 3, 4, 13 y 14 para resistencia a flexión, absorción de agua, resistencia química y manchas.

🧼 Guía de Uso y Mantenimiento por Material

🏛️ Mármol

✓ Hacer:

  • • Limpiar derrames inmediatamente (especialmente ácidos)
  • • Usar productos pH neutro (jabón neutro diluido)
  • • Secar con paños de microfibra suaves
  • • Sellar trimestralmente (cada 3 meses) con sellador específico para mármol
  • • Usar tablas de cortar y posavasos

✗ Evitar:

  • • Limpiadores ácidos (vinagre, limón, productos WC)
  • • Amoniaco y blanqueadores
  • • Estropajos abrasivos
  • • Cortar directamente sobre la superficie

⛰️ Granito

✓ Hacer:

  • • Limpiar con agua y jabón neutro
  • • Secar para evitar manchas de agua dura
  • • Sellar semestralmente (cada 6 meses, depende del color)
  • • Usar protectores para ollas muy calientes
  • • Puede cortar sobre la superficie (aunque no recomendado)

✗ Evitar:

  • • Dejar líquidos colorantes (vino, aceite) sin limpiar
  • • Choque térmico (ollas hirviendo sobre superficie fría)
  • • Golpes con objetos pesados en bordes

💎 Quartzstone

✓ Hacer:

  • • Limpiar con agua y jabón (no requiere productos especiales)
  • • Limpiar derrames cuando pueda (no absorbe)
  • • Usar para todo uso general de cocina
  • • NO requiere sellado periódico

✗ NUNCA:

  • • CALOR DIRECTO - Siempre use protectores térmicos
  • • Ollas, sartenes, planchas calientes directamente
  • • Electrodomésticos que generen calor >100°C
  • • Limpiadores con solventes fuertes (puede opacar)

🔥 Piedra Sinterizada

✓ Hacer TODO:

  • • Calor directo OK - Puede colocar ollas hirviendo
  • • Corte directo OK - Resistente a rayones profundos
  • • Limpiar con cualquier producto (ácidos, amoniaco, etc.)
  • • Usar en exteriores - Resistente UV
  • • NO requiere sellado jamás
  • • Uso intensivo comercial/industrial

⚠️ Precaución:

  • • Evitar impactos de muy alta energía en bordes
  • • Instalación profesional obligatoria (material rígido)

📞 Departamento de Garantías

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