Políticas de Garantía y Servicios
Comprometidos con la excelencia y calidad en cada proyecto. Garantías certificadas conforme a normativas técnicas colombianas 2025.
Garantía de Mano de Obra
1 Año de Cobertura Total
Mármoles Deluxe garantiza la calidad de todos nuestros trabajos de instalación, corte, pulido y acabados por un período de 12 meses a partir de la fecha de entrega del proyecto.
✓ Cobertura de Mano de Obra Incluye:
- • Desprendimientos o desplazamientos de piezas instaladas por defectos en adhesivos, anclajes o nivelación
- • Fisuras en juntas de instalación causadas por aplicación defectuosa de selladores o morteros
- • Nivelación inadecuada de superficies que genere acumulación de agua o desniveles mayores a 2mm/m según NTC 5828
- • Roturas por corte inadecuado o errores de medición atribuibles a nuestro personal técnico
- • Filtración de agua en juntas de encimeras, backsplash o zonas húmedas por sellado defectuoso
✗ Exclusiones de Garantía de Mano de Obra:
- • Daños causados por mal uso, impactos, cargas excesivas o uso inadecuado de la superficie
- • Deterioro por productos químicos agresivos (ácidos, removedores, solventes no recomendados)
- • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- • Desgaste natural por tráfico intenso en zonas comerciales o industriales
- • Daños por sismos, inundaciones, incendios u otros eventos de fuerza mayor
🪨 Garantías Específicas por Material
Cada material natural o sintético posee características únicas. Las garantías se ajustan a las normativas técnicas y especificaciones del fabricante.
Mármol Natural
Garantía (defectos estructurales) | Veteado y tonalidad: Sin garantía (variación natural)
✓ Características Técnicas
- • Composición: Carbonato de calcio (CaCO₃) metamorfizado
- • Dureza Mohs: 3-4 (Media-baja, susceptible a rayones)
- • Densidad: 2.6-2.8 g/cm³ según NTC 4489
- • Absorción de agua: 0.2-0.4% (porosidad moderada - se mancha fácilmente)
- • Resistencia a compresión: 70-170 MPa
- • Sensibilidad a ácidos: ⚠️ ALTA (reacciona con limón, vinagre, productos de limpieza ácidos)
- • Susceptibilidad a manchas: ⚠️ ALTA (absorbe líquidos como aceite, vino, café, jugos)
📋 Cobertura de Garantía
- ✓ Fisuras o grietas estructurales no visibles al momento de la compra
- ✓ Desprendimiento de capas superficiales por defectos de cantera
- ✓ Manchas internas no atribuibles a derrames externos
- ✗ Manchas por ácidos (vino, café, limón, productos de limpieza)
- ✗ Opacamiento por uso de productos inadecuados
- ✗ Rayones por objetos cortantes o abrasivos
- ✗ Variaciones naturales de veteado entre lotes
⚠️ Importante: El mármol es una piedra natural con variaciones únicas. El veteado, tonalidad y patrones son características inherentes y pueden variar entre piezas del mismo lote. Esto no constituye defecto.
Granito Natural
Garantía (defectos estructurales) | Mayor durabilidad que mármol
✓ Características Técnicas
- • Composición: Cuarzo (20-60%), feldespato, mica
- • Dureza Mohs: 6-7 (resistente pero puede rayarse con uso intensivo)
- • Densidad: 2.65-2.75 g/cm³
- • Absorción de agua: <0.4% (muy baja porosidad - se recomienda sellado periódico cada 6 meses)
- • Resistencia a compresión: 100-250 MPa
- • Resistencia térmica: ⚠️ Hasta 150°C (puede agrietarse con cambios bruscos)
- • Resistencia a ácidos: ⚠️ MEDIA (puede mancharse con ácidos fuertes o exposición prolongada)
- • Resistencia a rayones: ⚠️ MODERADA (puede rayarse con objetos metálicos, uso de tablas recomendado)
- • Productos de limpieza: ⚠️ Usar solo pH neutro (evitar limpiadores convencionales con químicos fuertes)
📋 Cobertura de Garantía
- ✓ Grietas estructurales por defectos de formación geológica
- ✓ Delaminación o desprendimiento de minerales constitutivos
- ✓ Cambios de color por oxidación interna de minerales ferrosos
- ✓ Pérdida de brillo por cristalización defectuosa del material
- ✗ Roturas por impactos directos o cargas puntuales excesivas
- ✗ Fisuras por choque térmico (ollas calientes directamente sobre la superficie)
- ✗ Manchas por sustancias colorantes penetrantes (aceites, vino) en granitos porosos
- ✗ Rayones por uso intensivo, objetos metálicos o corte directo sin tabla
⚠️ Importante sobre el Granito: Aunque es una piedra natural resistente para encimeras, es susceptible a rayones con uso intensivo o corte directo. Se recomienda usar tablas de cortar para preservar el acabado. Es resistente a manchas si está sellado correctamente y no se daña con productos de limpieza convencionales. Los rayones por uso normal NO están cubiertos por garantía.
Quartzstone (Cuarzo Ingenieril)
Garantía del Fabricante | Material Sintético de Alta Tecnología
✓ Características Técnicas
- • Composición: 90-94% cuarzo natural + 6-10% resinas poliméricas y pigmentos
- • Dureza Mohs: 7 (Superior al granito natural)
- • Densidad: 2.3-2.4 g/cm³
- • Absorción de agua: <0.05% (prácticamente nulo, no requiere sellado)
- • Resistencia a compresión: 150-200 MPa
- • Resistencia térmica: ⚠️ LIMITADA - Hasta 80-100°C (las resinas se dañan con calor directo)
- • Resistencia a ácidos/manchas: ✓ EXCELENTE (superficie no porosa)
- • Uniformidad: ✓ Color y patrón consistentes (producto industrial)
📋 Cobertura de Garantía
- ✓ Defectos de fabricación (burbujas, delaminación, inclusiones)
- ✓ Fisuras por defectos estructurales del material
- ✗ Pérdida de brillo por uso, desgaste o limpieza
- ✗ Daños por calor directo (sartenes, ollas, planchas a >100°C)
- ✗ Quemaduras o decoloración por resinas dañadas térmicamente
- ✗ Grietas por impactos contundentes
- ✗ Rayones profundos por objetos metálicos afilados
⚠️ CRÍTICO - Sensibilidad al Calor: El cuarzo ingenieril NO debe exponerse a calor directo. Siempre use protectores térmicos para ollas, sartenes o electrodomésticos calientes. Las resinas poliméricas pueden quemarse, decolorarse o agrietarse a temperaturas superiores a 100°C. Este daño NO está cubierto por garantía.
Piedra Sinterizada (Porcelánico Ultra-compactado)
Garantía del Fabricante: 10-25 años | Material de Máximo Desempeño
✓ Características Técnicas
- • Composición: Minerales naturales (cuarzo, porcelana, feldespato, sílice, óxidos metálicos) sinterizados
- • Proceso de fabricación: 25,000 toneladas de presión + 1,200°C (tecnología Sinterización Partículas)
- • Dureza Mohs: 7-8 (Similar al cuarzo natural, superior a granito)
- • Densidad: 2.4-2.5 g/cm³
- • Absorción de agua: <0.01% (PRÁCTICAMENTE CERO - Superficie ultra-compacta)
- • Resistencia térmica: ✓✓✓ EXCELENTE - Hasta 300°C sin daños (puede colocar ollas hirviendo directamente)
- • Resistencia a ácidos: ✓✓✓ MÁXIMA (clase A según ISO 10545-13)
- • Resistencia UV: ✓ No se decolora (apto para exteriores)
- • Resistencia a rayones: ✓✓✓ SUPERIOR (puede cortar directamente sin tabla)
- • Resistencia a manchas: ✓✓✓ TOTAL (no absorbe líquidos, bacterias ni hongos)
📋 Cobertura de Garantía
- ✓ Cambios de color o decoloración (no ocurre por diseño)
- ✓ Delaminación o desprendimiento de capas
- ✓ Manchas permanentes (extremadamente raro dado 0% de absorción)
- ✓ Deterioro por productos químicos de uso doméstico o industrial
- ✗ Roturas por impactos de alta energía (caída de objetos pesados desde altura)
- ✗ Astillamientos en bordes por golpes directos
- ✗ Fisuras por instalación inadecuada o soporte insuficiente
✓✓✓ Material de Máxima Prestación: La piedra sinterizada es actualmente el material más resistente y versátil del mercado. Combina la estética de piedras naturales con prestaciones técnicas superiores: resistente al calor directo (puede colocar ollas hirviendo), no mancha (café, vino, aceite se limpian sin dejar rastro), no requiere sellado, apto para interiores y exteriores, higiénico (no poroso = no bacterias), y resistente a UV. Ideal para cocinas de alto tráfico, zonas BBQ, fachadas y proyectos arquitectónicos exigentes.
📊 Tabla Comparativa de Materiales
| Propiedad | Mármol | Granito | Quartzstone | Sinterizada |
|---|---|---|---|---|
| Resistencia al Calor | ⚠️ Media (150°C) | ⚠️ Media (150°C) | ❌ Baja (100°C) | ✅ Alta (300°C) |
| Resistencia a Manchas | ❌ Baja | ⚠️ Media | ✅ Alta | ✅✅ Máxima |
| Resistencia a Ácidos | ❌ Nula | ✅ Alta | ✅ Alta | ✅✅ Máxima |
| Resistencia a Rayones | ❌ Baja (3-4) | ✅ Alta (6-7) | ✅ Alta (7) | ✅✅ Máxima (7-8) |
| Porosidad / Absorción | ⚠️ 0.2-0.4% | ✅ <0.4% | ✅ <0.05% | ✅✅ <0.01% |
| Requiere Sellado | ✅ Sí (trimestral) | ✅ Sí (semestral según color) | ❌ No | ❌ No |
| Apto Exteriores | ⚠️ Limitado | ⚠️ Preferiblemente no | ⚠️ Limitado UV | ✅✅ Sí Total |
| Período de Garantía | NO | NO | NO | 10-25 años |
Nota: Dureza Mohs en escala 1-10 donde 10 es diamante.
Datos técnicos según NTC 4489, ISO 10545, y especificaciones de fabricantes certificados.
📜 Condiciones Generales de Garantía
1. Activación de Garantía
- • La garantía entra en vigor desde la fecha de entrega y recepción conforme del proyecto (acta firmada).
- • El cliente debe conservar la factura de compra, orden de servicio y certificado de garantía.
- • Para materiales con garantía de fabricante, es obligatorio registrar el producto en el sitio web del proveedor dentro de los primeros 30 días.
2. Procedimiento de Reclamación
-
Contactar a Mármoles Deluxe vía email (marmolesdeluxe@gmail.com)
o WhatsApp (+57 313 2592793) con:
- - Número de factura y fecha de instalación
- - Fotografías detalladas del problema
- - Descripción clara del defecto o falla
- Mármoles Deluxe evaluará la reclamación en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si procede, se programará visita técnica gratuita en máximo 10 días hábiles.
- Las reparaciones cubiertas por garantía se ejecutarán en un plazo de 15-30 días hábiles según disponibilidad de materiales.
3. Mantenimiento Recomendado
Para mantener la validez de la garantía, el cliente debe realizar mantenimiento básico:
- • Mármol: Sellado trimestral con productos siliconados aprobados.
- • Granito: Sellado semestral (cada 6 meses, depende del color y uso).
- • Todas las superficies: Limpieza con productos pH neutro, paños suaves (no abrasivos).
- • Inspección trimestral: Revisar juntas de sellado en zonas húmedas y reaplicar si es necesario.
- • Evitar: Productos con amoniaco, blanqueadores, limpiadores ácidos (vinagre, limón) sobre mármol.
📋 Lista de productos aprobados
Consulte nuestra lista completa de selladores certificados y marcas recomendadas.
Ver productos certificados →4. Exclusiones Generales
La garantía NO cubre:
- • Daños por negligencia, mal uso o abuso de las superficies.
- • Deterioro por productos químicos no recomendados (ácidos fuertes, solventes industriales, removedores de pintura).
- • Modificaciones estructurales realizadas por terceros no autorizados.
- • Daños por eventos de fuerza mayor: terremotos, inundaciones, incendios, vandalismo.
- • Desgaste estético natural por uso prolongado (micro-rayones superficiales, opacamiento leve por tráfico normal).
- • Variaciones naturales de veteado, color y textura en piedras naturales (inherente al material).
- • Instalaciones en estructuras móviles (vehículos, embarcaciones) o con movimientos estructurales superiores a tolerancias de diseño.
5. Alcance de Reparación
- • Si el defecto es reparable, Mármoles Deluxe procederá con la reparación sin costo.
- • Si la reparación no es técnicamente viable, se procederá al reemplazo de la pieza afectada (sujeto a disponibilidad de material idéntico).
- • En caso de discontinuación del material, se ofrecerá material equivalente en calidad y características técnicas.
- • La garantía de la pieza reparada o reemplazada será por el tiempo restante de la garantía original, no se reinicia el período completo.
⚖️ Marco Legal y Normativo
Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor
Nuestras garantías cumplen con los artículos 7, 8 y 9 del Estatuto del Consumidor colombiano, que establecen la responsabilidad de productores y proveedores por la calidad e idoneidad de productos y servicios.
NTC 4489 - Piedras Naturales
Todos nuestros materiales pétreos naturales cumplen con la Norma Técnica Colombiana 4489 que establece los requisitos para piedras naturales de construcción y recubrimiento.
NTC 5828 - Instalación de Recubrimientos Pétreos
Nuestros procesos de instalación siguen los lineamientos de la NTC 5828 para instalación de recubrimientos de pisos y muros con piedras naturales y sintéticas.
ISO 9001:2015 - Sistema de Gestión de Calidad
Mármoles Deluxe opera bajo principios de gestión de calidad conforme a estándares internacionales ISO 9001:2015.
ISO 10545 - Baldosas Cerámicas (aplicable a Sinterizados)
Los productos sinterizados cumplen con las normas ISO 10545 partes 3, 4, 13 y 14 para resistencia a flexión, absorción de agua, resistencia química y manchas.
🧼 Guía de Uso y Mantenimiento por Material
🏛️ Mármol
✓ Hacer:
- • Limpiar derrames inmediatamente (especialmente ácidos)
- • Usar productos pH neutro (jabón neutro diluido)
- • Secar con paños de microfibra suaves
- • Sellar trimestralmente (cada 3 meses) con sellador específico para mármol
- • Usar tablas de cortar y posavasos
✗ Evitar:
- • Limpiadores ácidos (vinagre, limón, productos WC)
- • Amoniaco y blanqueadores
- • Estropajos abrasivos
- • Cortar directamente sobre la superficie
⛰️ Granito
✓ Hacer:
- • Limpiar con agua y jabón neutro
- • Secar para evitar manchas de agua dura
- • Sellar semestralmente (cada 6 meses, depende del color)
- • Usar protectores para ollas muy calientes
- • Puede cortar sobre la superficie (aunque no recomendado)
✗ Evitar:
- • Dejar líquidos colorantes (vino, aceite) sin limpiar
- • Choque térmico (ollas hirviendo sobre superficie fría)
- • Golpes con objetos pesados en bordes
💎 Quartzstone
✓ Hacer:
- • Limpiar con agua y jabón (no requiere productos especiales)
- • Limpiar derrames cuando pueda (no absorbe)
- • Usar para todo uso general de cocina
- • NO requiere sellado periódico
✗ NUNCA:
- • CALOR DIRECTO - Siempre use protectores térmicos
- • Ollas, sartenes, planchas calientes directamente
- • Electrodomésticos que generen calor >100°C
- • Limpiadores con solventes fuertes (puede opacar)
🔥 Piedra Sinterizada
✓ Hacer TODO:
- • Calor directo OK - Puede colocar ollas hirviendo
- • Corte directo OK - Resistente a rayones profundos
- • Limpiar con cualquier producto (ácidos, amoniaco, etc.)
- • Usar en exteriores - Resistente UV
- • NO requiere sellado jamás
- • Uso intensivo comercial/industrial
⚠️ Precaución:
- • Evitar impactos de muy alta energía en bordes
- • Instalación profesional obligatoria (material rígido)
📞 Departamento de Garantías
¿Necesita activar su garantía o tiene dudas sobre cobertura?
marmolesdeluxe@gmail.com
Respuesta en 24-48 horas
+57 313 2592793
Lun-Vie 8AM-6PM
Visítanos
Cl. 43a Nte. #5N 69, COMUNA 4, Cali
Sáb 9AM-2PM